Внимание на клиента
"Мы прислушиваемся к нашим клиентам. Понимать их значит отвечать их потребностям".
(Д-р Дитер Прусс / Dieter Pruss, продажи и маркетинг, глава правления подразделения безопасности)
Внимание к клиентам является условием их удовлетворения
Что нужно нашим клиентам? Каковы их цели? Как мы можем им помочь? Ответы на эти вопросы помогают нам формировать наше стратегическoе видение бизнеса и наши ежедневные действия. Вот почему мы поддерживаем тесный контакт с клиентами, и наши линии связи работают круглосуточно. Внимательно слушая наших клиентов и понимая их потребности и задачи, мы можем лучше понять, как наше оборудование работает у клиентов. Это также помогает нам постоянно что-то придумывать для их совершенствования и создания новых продуктов.
Чтобы самим добиваться успеха, мы должны помогать нашим клиентам добиваться успеха. Для них это все сводится к тому, что они нам доверяют. Для нас это сводится к тому, что мы добиваемся их доверия каждодневным трудом.
